ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)能夠持續(xù)提高自身質(zhì)量保證能力的一種肯定。ISO9001質(zhì)量管理體系要求企業(yè)將所有影響質(zhì)量的過(guò)程文件化，通過(guò)審核帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)，以保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通過(guò)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留率，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到能否站在客戶(hù)的角度，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，給更多客戶(hù)帶去標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。

    據(jù)了解，民生保險(xiǎn)在十年的快速發(fā)展過(guò)程中，一直注重自身質(zhì)量管理能力的培養(yǎng)與提高，以及對(duì)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的吸收與借鑒，以求全面提升管理水平、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升客戶(hù)服務(wù)能力，于2013年實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證項(xiàng)目。

   民生保險(xiǎn)對(duì)該項(xiàng)目給予高度重視，為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，成立了總、分公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目執(zhí)行小組，在總、分公司范圍內(nèi)抽調(diào)熟悉各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的骨干人員擔(dān)任編審技術(shù)成員，總、分公司共同推進(jìn)，項(xiàng)目廣度深度兼具。項(xiàng)目自正式啟動(dòng)以來(lái)，逐步形成了日追蹤、周總結(jié)、月通報(bào)、季考核的項(xiàng)目推動(dòng)追蹤制度，并充分利用各次現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)研討的機(jī)會(huì)，設(shè)置閉卷筆試或?qū)嶋H操作環(huán)節(jié)，要求人人培訓(xùn)過(guò)關(guān)，必須掌握文件編寫(xiě)等重要方法，總分公司齊頭并進(jìn)，積極溝通、緊密配合，利用一年的時(shí)間，使項(xiàng)目如期高質(zhì)量達(dá)成目標(biāo)。

    民生保險(xiǎn)以科學(xué)原理為依據(jù)、以科學(xué)方法為工具，充分運(yùn)用過(guò)程方法、價(jià)值鏈分析等管理學(xué)原理和方法，在對(duì)該公司運(yùn)營(yíng)條線的現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析并建立起具有民生保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)特色的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了“一事項(xiàng)一文件”的目標(biāo)，并在ISO9001基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，完成了民生獨(dú)有的“一崗位一手冊(cè)、一活動(dòng)一指標(biāo)”目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，民生保險(xiǎn)已在公司運(yùn)營(yíng)柜面形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面不斷提升，為該公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    民生保險(xiǎn)相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示：“民生保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，我們希望在公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，以ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，從客戶(hù)管理、內(nèi)部管理、員工成長(zhǎng)等維度帶來(lái)提升，提高服務(wù)規(guī)范性、一致性和穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)良好的客戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，提升公司品牌形象。”