如何在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的山西省“辦一所讓學(xué)生滿意、讓家長(zhǎng)滿意、讓社會(huì)滿意的現(xiàn)代化大學(xué)”一直是我的夢(mèng)想。成立于2001年3月的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院，連續(xù)十年被評(píng)為山西省文明和諧單位；2010年獲得全國(guó)先進(jìn)獨(dú)立學(xué)院榮譽(yù)稱號(hào)；2013年在全國(guó)獨(dú)立學(xué)院綜合實(shí)力排行榜中名列第六。成績(jī)的取得，與實(shí)施ISO9000全面質(zhì)量管理體系密切相關(guān)。

　　一、確立“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”的辦學(xué)定位。作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，從建院起，我們就將教學(xué)質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之本，將實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)管理作為提升學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量的重大措施。2005年，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證與管理體系的引進(jìn)實(shí)施，將讓學(xué)生滿意的“大服務(wù)理念”轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)對(duì)接的具體行動(dòng)：教師為學(xué)生提供高質(zhì)量的課堂教學(xué)服務(wù)，系部主任負(fù)責(zé)制為教師提供寬松的教學(xué)科研服務(wù)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為廣大師生創(chuàng)造優(yōu)越的教書(shū)育人環(huán)境服務(wù)。

　　二、質(zhì)量認(rèn)證是學(xué)院制度化、規(guī)范化與科學(xué)化管理的保證?！耙允袌?chǎng)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有現(xiàn)代商務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的高級(jí)應(yīng)用型人才”的辦學(xué)定位，要有科學(xué)有效的管理為保證才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)院作為新體制、新機(jī)制運(yùn)行的大學(xué)，在各項(xiàng)工作中探索質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作結(jié)合的有效途徑，構(gòu)建了教學(xué)工作、學(xué)生工作、行政服務(wù)、后勤保障“四個(gè)子系統(tǒng)”為一體的全院質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行監(jiān)控模式?？茖W(xué)編制了院系兩級(jí)《質(zhì)量目標(biāo)》《程序文件》《工作手冊(cè)》系列管理制度，將重視崗位職責(zé)、重視質(zhì)量意識(shí)變成執(zhí)行過(guò)程中“講程序，有依據(jù)，重證據(jù)”的具體行動(dòng)，有效克服了管理中的隨意性，使學(xué)院管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

　　三、按照“持續(xù)改進(jìn)”的管理內(nèi)涵建立教學(xué)質(zhì)量不斷提升的機(jī)制。ISO9000對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)施全面、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)的管理，各項(xiàng)管理的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，形成了保證和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定、有效提升的機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)學(xué)院可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的制度保證。結(jié)合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”（PDCA）的思想精髓，8年來(lái)，學(xué)院逐步建立起一個(gè)自我完善和改進(jìn)的組織體系，即學(xué)年工作任務(wù)書(shū)（P工作策劃或目標(biāo)計(jì)劃）—日常管理（D實(shí)施過(guò)程動(dòng)態(tài)管理）—集中檢查（C過(guò)程檢查和監(jiān)控）—結(jié)果反饋（A結(jié)果處置，持續(xù)改進(jìn)）的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，將發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中存在問(wèn)題作為新起點(diǎn)，并在及時(shí)有效解決問(wèn)題的過(guò)程中，追尋糾正預(yù)防的措施。通過(guò)組織學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量審核—管理評(píng)審—邀請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核等，促使教育教學(xué)更加貼近學(xué)生需求、貼近人力資源市場(chǎng)需求，確保學(xué)生在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得就業(yè)先機(jī)。