國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2000年出版ISO 9001修訂版時(shí)，外包（指將工作轉(zhuǎn)移給外部供貨商）做法尚未普及，當(dāng)時(shí)ISO技術(shù)委員會(huì)TC 176/SC2也是在后期才將外包流程的概念編入ISO 9001:2000，并在其網(wǎng)頁上提供指引文件以解釋外包概念和其在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。

    時(shí)至今日，外包做法已相當(dāng)普遍。外包方的服務(wù)范圍也由當(dāng)初的清潔、運(yùn)輸和維修等辦公室后勤或非關(guān)鍵性工作逐漸擴(kuò)展到策略性工作，甚至構(gòu)成個(gè)別機(jī)構(gòu)價(jià)值鏈的一部分。雖然外包可讓機(jī)構(gòu)專注于發(fā)展核心業(yè)務(wù)，但引入外部第三方可能帶來潛在的負(fù)面影響，如質(zhì)量下降、溝通繁瑣、工作時(shí)間延長、令員工及顧客不滿等。

    為適應(yīng)社會(huì)上持續(xù)發(fā)展的外包趨勢，ISO決定制訂一套標(biāo)準(zhǔn)以供有意使用外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)及外包服務(wù)供貨商采用，并于2014年10月出版ISO 37500：2014─外包指引。該標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)上不同機(jī)構(gòu)提供有關(guān)外包的常用詞匯與一般指引，其中包括一套管理外包生命周期的做法，以增加利益相關(guān)方對(duì)外包概念的理解。ISO 37500適用于已決定使用外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，通過采取普遍及良好的做法以獲得成功，并在推行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將管理放在首位。

ISO 37500 的應(yīng)用

    綜合外包的各個(gè)主要階段、流程和管理環(huán)節(jié)，ISO 37500：2014