ISO質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著什么樣的意義呢？很多人都覺(jué)得這個(gè)不過(guò)是一個(gè)虛無(wú)的名稱，對(duì)企業(yè)的發(fā)展根本就沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，真的是這樣嗎？
越來(lái)越多的企業(yè)不斷獲得ISO9001認(rèn)證（質(zhì)量管理體系），ISO14001認(rèn)證（環(huán)境管理體系），OHSAS18001（職業(yè)健康與安全管理體系）。這三個(gè)體系（其中ISO9001還包括汽車(chē)行業(yè)的TS16949、國(guó)軍標(biāo)GJB9001等）等統(tǒng)稱為ISO體系。截止2012年10月，報(bào)道稱中國(guó)已經(jīng)有29萬(wàn)家企業(yè)獲得了ISO9001證書(shū)，官方統(tǒng)計(jì)約有80%的獲證企業(yè)ISO管理體系運(yùn)行是有效的。雖然這個(gè)結(jié)果有很多的質(zhì)疑之聲，但也可以表明ISO體系確實(shí)在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理的提升。
為什么大家普遍認(rèn)為ISO體系對(duì)于企業(yè)的管理提升幫助并不是特別大。其中關(guān)鍵在于怎么去認(rèn)識(shí)ISO體系，以及如何在企業(yè)的實(shí)際管理中應(yīng)用。
時(shí)下有很多的新名詞，業(yè)務(wù)再造、流程再造、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)管理、卓越績(jī)效、卓越管理模式、管理創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等等，這些與企業(yè)的ISO體系究竟有什么不同？企業(yè)的管理體系與ISO體系的區(qū)別又在哪里？是不是企業(yè)管理體系是一套系統(tǒng)，ISO體系又是另外一套系統(tǒng)。一些企業(yè)深陷在這樣的困惑中。這些認(rèn)識(shí)的根源還在于怎么認(rèn)識(shí)質(zhì)量的概念上。大多數(shù)處于這樣認(rèn)識(shí)的企業(yè)往往認(rèn)為ISO體系僅僅是質(zhì)量范疇，也就是產(chǎn)品質(zhì)量范疇。而工作的質(zhì)量似乎與ISO體系不大相關(guān)。而ISO體系要求的嚴(yán)謹(jǐn)性、系統(tǒng)性以及難以理解的特點(diǎn)，再加上外審時(shí)又怕查出太多的不符合項(xiàng)，導(dǎo)致證書(shū)有失去的風(fēng)險(xiǎn)，這些因素使得企業(yè)的管理者望而生畏。于是干脆將ISO體系僅限于產(chǎn)品質(zhì)量體系的范疇。所以在很多企業(yè)，財(cái)務(wù)就認(rèn)為ISO體系與其無(wú)關(guān)，而人力資源也盡量不粘ISO的邊卻又不能不粘。
一家在美國(guó)上市的中國(guó)企業(yè)遇到了嚴(yán)厲的外部審計(jì)，審計(jì)機(jī)構(gòu)以薩班斯法案的要求來(lái)查企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理。當(dāng)企業(yè)的管理者拿出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系作為企業(yè)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性文件，被審計(jì)機(jī)構(gòu)否定了，又搬出一套企業(yè)管理體系文件，結(jié)果還是被審計(jì)人員否定了，后來(lái)又搬出一套標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，結(jié)果還是被否定了。最后企業(yè)的管理者想到了ISO體系文件，拿給外部審計(jì)機(jī)構(gòu)一看，要的就是這個(gè)系統(tǒng)文件。這是很典型也很真實(shí)的一個(gè)案例?，F(xiàn)在很多中國(guó)的企業(yè)在推行企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)。但是回歸到企業(yè)的根本點(diǎn)，企業(yè)就是做產(chǎn)品或做服務(wù)的。而對(duì)于企業(yè)最好的管理系統(tǒng)就是ISO體系。
ISO體系其實(shí)是關(guān)于工作質(zhì)量的一套較為嚴(yán)密的管理系統(tǒng)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的風(fēng)行，也充分印證了這套體系用于商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任的價(jià)值。而更為重要的是，企業(yè)的管理者應(yīng)該將ISO體系作為提升企業(yè)管理的基石。將各種企業(yè)的管理制度，規(guī)章，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，運(yùn)營(yíng)體系等等融入ISO體系中，才不至于浪費(fèi)人力，才不至于使企業(yè)的管理系統(tǒng)相互出現(xiàn)根本性的沖突，導(dǎo)致效率低下，工作質(zhì)量低下。
ISO體系無(wú)論從結(jié)構(gòu)，內(nèi)容，形式上都將PDCA方法完全融入到其對(duì)每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的設(shè)計(jì)模式中。其他的管理體系也是存在的，但其文件和記錄管控的系統(tǒng)性和嚴(yán)密性往往是忽略的，而這點(diǎn)ISO體系則充分考慮到位。文件的四層結(jié)構(gòu)模式（手冊(cè)/程序/工作指引/記錄），文件發(fā)布、評(píng)審、批準(zhǔn)等到最終的銷(xiāo)毀控制均能形成系統(tǒng)的閉環(huán)控制。
