企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理者在現(xiàn)代經(jīng)營觀念指導(dǎo)下，對有關(guān)企業(yè)前途命運的重大問題所做的全局性、系統(tǒng)性、方向性和長遠(yuǎn)性謀劃。它集中體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和理念，是一套觀念性的構(gòu)想和意向，是企業(yè)經(jīng)營的行動總綱和指導(dǎo)思想。制定經(jīng)營戰(zhàn)略，一般應(yīng)考慮法律法規(guī)要求、產(chǎn)品市場特點、企業(yè)自身優(yōu)勢、競爭對手水平、企業(yè)核心競爭力等。因此，不同企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是不同的。不過，但凡主動提出或愿意接受增值審核的企業(yè)一般都能以簡潔的語言明確表述其經(jīng)營戰(zhàn)略。審核員可在企業(yè)的質(zhì)量手冊中或在對最高管理者進(jìn)行審核時了解和掌握。
　　經(jīng)營戰(zhàn)略確定后，“細(xì)節(jié)”便是成敗的關(guān)鍵。不在落實上下功夫，就有使戰(zhàn)略落空的可能。而落實戰(zhàn)略的一個重要表現(xiàn)，就是企業(yè)的各項活動，包括管理的細(xì)節(jié)，它們應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)5.4.2條款要求“管理者應(yīng)當(dāng)對組織的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。這種策劃應(yīng)當(dāng)注重對有效和高效地實現(xiàn)與組織戰(zhàn)略相一致的質(zhì)量目標(biāo)及要求所需的過程作出規(guī)定。”
　　但是筆者在審核某組織時發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)量手冊中描述有“戰(zhàn)略定位為精益工廠，實施精細(xì)管理”的內(nèi)容，在職能層次建立的質(zhì)量目標(biāo)中有“產(chǎn)地外包裝一次合格率達(dá)到85%以上”，“采購產(chǎn)品一次合格率100%、及時率98%”。其中，產(chǎn)品外包裝一次合格率由上一年度的80%調(diào)高到本年度的85%。審核過程中，企業(yè)提供了由最高管理者主持的管理評審會議對質(zhì)量目標(biāo)的分析評價和調(diào)整的原因，以及目標(biāo)調(diào)整和文件更改的審批的證實性資料，外包裝一次合格率的測量依據(jù)和結(jié)果，采購產(chǎn)品一次合格率和及時率已達(dá)到目標(biāo)要求的證據(jù)等。從符合性評價的角度看，此項工作應(yīng)是達(dá)到了要求。但從增值審核的角度，聯(lián)系企業(yè)建立精益工廠、實施精細(xì)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，這里還有需進(jìn)一步改進(jìn)的之處。
　　一是外包裝一次合格率調(diào)整后，意味著允許的包裝返工量減少，外包裝所涉及的包裝材料等的輔料消耗和勞動消耗水平也應(yīng)相應(yīng)調(diào)高。但審核證實企業(yè)并沒有相應(yīng)地及時進(jìn)行調(diào)整。
　　二是采購產(chǎn)品只規(guī)定了合格和及時的要求，但沒有規(guī)定采購量上限的要求。審核中發(fā)現(xiàn)一種有嚴(yán)格有效期要求且價格又比較高的輔料，因一次超量采購造成大量庫存，超過有效期一年，被重新檢驗判為不合格而報廢，造成浪費。
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